Политика возврата

Редакция от 2 октября 2026 г.. Продавец: ТОО «Пёрпи», БИН 260740011419.

Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств за пакеты Purps сервиса Purpy, оплаченные банковской картой. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Что возвращается

1.1. Неизрасходованный пакет Purps. Если из купленного пакета не потрачено ни одной Purps, по заявлению Покупателя возвращается полная стоимость пакета. Заявление нужно направить в течение 14 дней с даты покупки.

1.2. Ошибки оплаты — возврат всегда. Деньги возвращаются в полном объёме независимо от 14-дневного срока, указанного в пункте 1.1 (в пределах срока предъявления претензий по пункту 11.4 Оферты), если:

с карты была дважды (повторно) списана оплата за один и тот же заказ;
произошла ошибка платежа (деньги списаны, но заказ не оформлен или сумма не совпадает с ценой пакета);
деньги списаны, а Purps не были зачислены на баланс аккаунта.

Вместо возврата денег при незачислении Purps Покупатель может по своему выбору попросить зачислить оплаченные Purps.

2. Что не возвращается

2.1. Purps, потраченные на открытие платных веток историй или отправленные автору в качестве внутренней поддержки автора, возврату не подлежат: в этот момент услуга оказана полностью.

2.2. Если часть Purps из пакета уже потрачена, стоимость этого пакета не возвращается.

2.3. Purps нельзя обменять на деньги или вывести. Передача допускается только через предусмотренную Сервисом функцию внутренней поддержки автора. Автор получает Purps, а не деньги.

2.4. Бонусные Purps — начисленные без оплаты (акции, промокоды, компенсации), а также полученные Автором от других пользователей — возврату и компенсации не подлежат.

2.5. Purps списываются в порядке очерёдности покупки: первыми — из Пакета, купленного раньше (пункт 5.6 Оферты). Неизрасходованным считается Пакет, из которого с учётом этого порядка не списано ни одной Purps.

2.6. При закрытии Аккаунта из-за неактивности более 365 дней подряд неиспользованные Purps аннулируются без компенсации.

2.7. Ограничения настоящего раздела не применяются, если возврат обязателен по закону, услуга фактически не предоставлена, списание произошло ошибочно либо Purpy решил вернуть Purps за недоступную историю.

3. Как оформить возврат

3.1. Напишите на support@purpy.app с e-mail, указанного в аккаунте, или укажите в письме имя (никнейм) аккаунта. В письме сообщите:

дату, время и сумму платежа;
количество Purps в пакете;
причину обращения (неизрасходованный пакет, двойное списание, ошибка платежа, Purps не зачислены);
по возможности — последние 4 цифры карты и номер заказа из уведомления банка (полный номер карты не присылайте).

3.2. Заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней с даты его поступления. О решении мы сообщим ответным письмом.

3.3. После одобрения деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней. Срок отражения средств на счёте может зависеть от банка, выпустившего карту. Одновременно с возвратом соответствующие Purps списываются с баланса аккаунта.

3.4. Возврат производится в валюте платежа. Если оплата была в валюте, отличной от казахстанского тенге или российского рубля (например, в долларах США или евро), возврат производится в этой же валюте; сумма пересчитывается по официальному курсу на дату возврата и может отличаться от суммы покупки. Курсовые разницы на стороне банка Покупателя при оплате в KZT или RUB Продавцом не компенсируются. Purpy вправе запросить разумное подтверждение личности, владения аккаунтом и платежа, но не запрашивает полный номер карты или CVV/CVC.

3.5. До завершения проверки спорные Purps могут быть временно заморожены. Подача необоснованного chargeback не расширяет право на возврат и может повлечь ограничение покупок после рассмотрения обстоятельств.

4. Несовершеннолетние

Если покупку совершил пользователь младше 18 лет без согласия родителя или законного представителя, законный представитель может обратиться на support@purpy.app. Возврат производится по правилам разделов 1–3 настоящей Политики.

5. Контакты

E-mail: support@purpy.app
Телефон: Официальные обращения принимаются по e-mail support@purpy.app
Срок рассмотрения заявления на возврат: до 3 рабочих дней с даты поступления
Реквизиты продавца: страница «Реквизиты»